СМИ о нас

25.06.2008

ОАО «Мордовэнергосбыт» - новые стандарты в работе с потребителями

Как известно, реформа отечественной энергетики подошла к финишной черте, буквально на днях РАО «ЕЭС России» прекратит свое существование. Однако жизнь продолжается - ОАО «Мордовская энергосбытовая компания» остается на энергетическом рынке республики и планирует упрочить свои позиции за счет повышения качества сервиса и услуг, открытия современных центров обслуживания клиентов, внедрения новых технологий.

Показательным примером серьезности конкурентных намерений «Мордовэнергосбыта» является работа Ковылкинского межрайонного отделения. Руководителем этого структурного подразделения в течение 25 лет остается Раиса АГАРКОВА: «Ковылкинское межрайонное отделение курирует работу районных служб Зубово-Полянского, Торбеевского, Ковылкинского, Инсарского и Кадошкинского районов. Без преувеличения могу сказать, что клиентами «Мордовэнергосбыта» является все население частного сектора перечисленных районов - 54 000 абонентов, и подавляющее большинство предприятий и организаций, расположенных на этой территории (1200 абонентов - юридических лиц). Столь обширная абонентская база, безусловно, накладывает большую ответственность и мы, являясь гарантирующим поставщиком электроэнергии, создаем максимально комфортные условия для обслуживания клиентов».

Здание Ковылкинского межрайонного отделения - лицо ОАО «Мордовэнергосбыт» в районе, которое на сегодняшний день выглядит безупречно! Это касается, собственно, здания, на ремонт и реконструкцию которого руководство «Мордовэнергосбыта» выделило в этом году свыше миллиона рублей; а также качественных изменений, произошедших в сфере обслуживания клиентов. В последнее время в Ковылкинском отделении успешно внедряется билинговая система расчетов с потребителями. Это значит, что покупатель электроэнергии получает счета-извещения, в которых подробнейшим образом отражены все расходы потребителя на электроэнергию - тарифы, сбытовая надбавка (которая у «Мордовэнергосбыта» - всего 7,16 копеек с кВт/ч), другие обязательные платежи. Все вопросы, интересующие потребителей, в оперативном порядке решаются контролерами межрайонного отделения, которые в любую погоду, порой, по бездорожью, добираются до своих клиентов, живущих в отдаленных малонаселенных пунктах, чтобы дать необходимые разъяснения, зафиксировать показания счетчиков, принять оплату и т.д.

Отметим, что все районные подразделения ОАО «Мордовская энергосбытовая компания» оснащены современной оргтехникой, расчеты с клиентами отражаются в программе «1С:Бухгалтерия», платежи осуществляются с применением кассовых аппаратов, в ближайших планах компании - внедрение передовых IT-технологий в энергосбытовую деятельность.

Договорной отдел Ковылкинского межрайонного отделения ведет активную работу со всеми действующими и потенциальными клиентами «Мордовэнергосбыта», особое внимание уделяется юридическим лицам. В районах, курируемых Ковылкинским межрайонным отделением, немало крупных предприятий, потребляющих большой объем электроэнергии, в их числе - ЗАО «Плайтера», ООО «Мир цветов», крестьянско-фермерские хозяйства, спиртзаводы, предприятия малого и среднего бизнеса. Юрисконсульт межрайонного отделения Светлана Плешакова отмечает, что: «Бездоговорного энергопотребления в нашей сфере быть не должно, договора заключены со всеми юридическими лицами, предоставившими перечень необходимых документов». Немаловажно, что помимо общения с сотрудниками отделов, которые доходчиво доносят информацию до покупателей электроэнергии, клиент может получить исчерпывающие сведения о действующих тарифах, перечне необходимых для заключения договора документов, форме их заполнения и даже контактных телефонах руководства «Мордовэнергосбыта» - на информационном стенде, представленном в фойе Ковылкинского межрайонного отделения.

«Главное наше богатство - люди, - утверждает начальник Ковылкинского межрайонного отделения Раиса Агаркова. - Именно компетентность и желание найти контакт с каждым потребителем, доброжелательность и профессионализм сотрудников отделения позволяет нам сохранить доверие клиентов, повышать стандарты качества в работе с потребителями».

Генеральный директор ОАО «Мордовская энергосбытовая компания» Сергей ИКОННИКОВ, говоря о масштабах преобразования в отрасли, отметил: «Главной целью реформирования является надежное и бесперебойное энергоснабжение населения и экономики. Задачей «Мордовэнергосбыта» на ближайшую перспективу остается совершенствование качества обслуживания, модернизация оргтехники и программного обеспечения, обновление автопарка, создание новых пунктов обслуживания и реконструкция действующих, т.е. повседневная работа по формированию новой модели отрасли, соответствующей конкурентным требованиям рынка, основанным на взаимопонимании между потребителями и энергетиками».


Елена БАШКИРЦЕВА


Печатное издание:  «Вечерний Саранск»

Графическая копия публикации:

Загрузить [ JPG  1.21Mb ]

Возврат к списку